Những quy định nghiêm ngặt mà nhân viên nào cũng phải thuộc nằm lòng, chẳng hạn như nếu khách hàng muốn nội thất bọc da của chiếc Rolls-Royce có màu giống với chú cún cưng của họ, nhân viên phải tiếp cận chú cún này để lấy được thông tin...
