Những điều khách sạn 5 sao không nói về chai nước trong phòng bạn

Khi bước vào một phòng khách sạn hay homestay, thứ đầu tiên thường thu hút ánh nhìn của du khách là chai nước đặt sẵn trên bàn.

Theo Hospitality Net, nền tảng chuyên về tin tức và phân tích thị trường khách sạn toàn cầu, những tiện ích nhỏ trong phòng như chai nước miễn phí không chỉ mang tính hình thức mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng.

Báo cáo của ADA Cosmetics, thương hiệu mỹ phẩm cao cấp dành cho ngành khách sạn tại châu Âu, chỉ ra rằng một chai nước tưởng như đơn giản lại là “khoản đầu tư nhỏ” giúp khách cảm thấy được chào đón và thư giãn ngay khi bước vào phòng.

Từ góc nhìn kinh doanh, chai nước ấy còn là một chiến lược tinh tế để giữ chân khách. Nghiên cứu của Trường Quản trị Khách sạn Cornell (Mỹ) cho thấy nhóm chuyên gia đã tính toán tỷ suất hoàn vốn cho ba tiện ích miễn phí phổ biến gồm Internet, nước đóng chai và phòng gym, dựa trên dữ liệu của nhiều thương hiệu khách sạn.

Kết quả cho thấy Internet miễn phí là yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách ở lần đặt phòng đầu tiên, nhưng chính nước đóng chai miễn phí lại mang lại hiệu quả cao nhất trong việc khiến khách quay lại.

Dù không ảnh hưởng đáng kể đến quyết định đặt phòng ban đầu, một chai nước miễn phí vẫn tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong trải nghiệm tổng thể, góp phần tăng lợi nhuận và củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt du khách.

Với khách sạn và homestay, nơi phụ thuộc nhiều vào đánh giá trực tuyến và lượt khách quay lại, việc đặt sẵn chai nước miễn phí trong phòng là một gợi ý dễ áp dụng nhưng tinh tế. Theo khảo sát toàn cầu của Hotels.com dẫn lại trên Hospitality Net, nhiều khách cho biết nước đóng chai miễn phí là tiện ích đơn giản nhưng họ luôn mong muốn thấy trong mọi phòng lưu trú.

Chính vì vậy, chai nước trở thành một tiêu chuẩn mềm trong dịch vụ khách sạn. Khi có, khách cảm thấy hài lòng nhẹ nhàng; khi thiếu, nơi lưu trú dễ bị đánh giá là kém chu đáo so với mặt bằng chung.

Việc mỗi khách chỉ nhận một chai nước chủ yếu xuất phát từ cân nhắc chi phí và thói quen sử dụng thực tế. Phân tích dữ liệu từ Boston Hospitality Review cho thấy khách thường dự tính sẽ dùng nhiều tiện ích hơn thực tế. Họ nghĩ sẽ uống nhiều nước hay tập gym nhưng số người thực sự sử dụng lại thấp hơn nhiều so với kỳ vọng.

Vì vậy, nhiều cơ sở chọn cách cung cấp vừa đủ để tạo ấn tượng. Một chai nước miễn phí thể hiện sự hiếu khách, còn các nhu cầu tiếp theo như mua thêm nước hay lựa chọn đồ uống khác được tính phí. Đây là cách cân bằng trải nghiệm khách và chi phí vận hành, đặc biệt quan trọng với mô hình homestay hay nhà nghỉ có lợi nhuận mỏng.