Sức mạnh của nhóm khách hàng đẳng cấp nhất
Số lượng cá nhân sở hữu tài sản ròng cao (HNWI) trên toàn cầu tăng 4,7% trong năm 2024, tạo nền tảng vững chắc cho thị trường xa xỉ cao cấp. Theo dự báo từ Équité Research, đến năm 2025, nhóm khách hàng siêu giàu (UHNWI) - dù chỉ chiếm 2% số lượng khách hàng - nhưng sẽ đóng góp hơn 35% tổng chi tiêu của ngành, thậm chí cao hơn ở một số lĩnh vực.
Không giống như những người mua hàng xa xỉ thông thường, nhóm khách hàng này không chỉ chi tiêu mạnh tay mà còn đòi hỏi những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao. Họ không đơn thuần mua sắm, mà đang đầu tư vào phong cách sống, tìm kiếm những mối quan hệ và giá trị sâu sắc từ thương hiệu.
Đặc quyền dành riêng cho giới tinh hoa
Các thương hiệu xa xỉ đang tập trung vào những chiến lược độc quyền nhằm giữ chân khách hàng giá trị nhất. Một trong những phương pháp hiệu quả nhất chính là các câu lạc bộ thành viên đặc quyền, nơi hội tụ những cá nhân cùng đẳng cấp.
Chẳng hạn, thương hiệu Stefano Ricci (Italy) triển khai Stefano Ricci Club, chỉ dành cho 250 khách hàng hàng đầu chi tiêu từ 50.000 euro trở lên. Thành viên không nhận ưu đãi giảm giá mà được hưởng những trải nghiệm xa xỉ như thưởng thức rượu vang cao cấp hay sở hữu các thiết kế giới hạn.
Tương tự, GC Girls của thương hiệu Grace Chen mang đến hệ thống đặc quyền theo cấp bậc. Khách hàng chi tiêu từ 15.000 USD được nhận Gracefulness Card, hưởng ưu đãi 10% cho trang phục couture và quyền tham gia sự kiện độc quyền. Trong khi đó, những người chi tiêu từ 140.000 USD sẽ được cấp Glamour Card, với ưu đãi 30%, ghế VIP tại các buổi trình diễn và một bộ váy đặt riêng trị giá 10.000 USD.
Zegna (Italy) khai thác yếu tố độc quyền qua Villa Zegna, một tuần lễ xa xỉ với trải nghiệm thời trang may đo riêng, trò chuyện cùng chuyên gia và thưởng thức ẩm thực tinh tế.
Xa xỉ không chỉ là vật chất, mà còn là trải nghiệm
Theo Bain & Co, xu hướng tiêu dùng xa xỉ đang dịch chuyển từ việc sở hữu sản phẩm sang trải nghiệm đẳng cấp. Các thương hiệu nhanh chóng nắm bắt cơ hội này để tạo ra những hành trình đáng nhớ cho khách hàng.
Chuỗi sự kiện Stefano Ricci Explorer đưa khách hàng đến những địa điểm xa hoa như Ai Cập, Iceland hay Mông Cổ, kết hợp giữa khách sạn 5 sao, ẩm thực Michelin và hành trình khám phá độc nhất.
Trong khi đó, chương trình Fashion Travel của Grace Chen mang đến các kỳ nghỉ xa xỉ kéo dài 9 ngày, bao gồm dịch vụ tạo mẫu cá nhân, tư vấn trang phục hàng ngày và chụp ảnh chuyên nghiệp. Chuyến đi sắp tới sẽ đưa khách hàng đến Hà Lan.
Thương hiệu đồng hồ Panerai cũng không nằm ngoài xu hướng này. Năm ngoái, hãng tổ chức chuyến du hành Bắc Cực trên du thuyền Pangaea dành cho 5 khách hàng VIP sở hữu mẫu đồng hồ phiên bản giới hạn Submersible Ecopangaea Tourbillon GMT 50MM, với sự đồng hành của nhà thám hiểm Mike Horn.
Xa xỉ thế hệ mới: Câu chuyện không dừng lại ở sản phẩm
Những thương hiệu xa xỉ đang định hình lại cuộc chơi khi kết hợp giữa sản phẩm cao cấp với trải nghiệm khó quên. Điều này không chỉ giúp họ duy trì đà tăng trưởng mà còn tạo nên dấu ấn bền vững trong lòng khách hàng.
Với những người tiêu dùng trẻ thuộc giới siêu giàu, kỳ vọng ngày càng cao và họ mong đợi thương hiệu tiếp cận theo những cách thức độc đáo hơn. Đây chính là lý do các hãng xa xỉ hàng đầu không ngừng sáng tạo, đưa xa xỉ vượt khỏi giới hạn của vật chất để trở thành biểu tượng của phong cách sống và trải nghiệm cá nhân hóa đỉnh cao.
